1. Informații generale
Prezenta Politică de Anulare și Rambursare se aplică serviciilor de estetică comercializate prin intermediul site-ului https://qestetic.ro, operat de QEstetic SRL (denumit în continuare „Prestatorul”).
Având în vedere natura serviciilor oferite, nu se aplică politica de retur specifică produselor fizice.
2. Natura serviciilor
QEstetic comercializează servicii de estetică și îngrijire personală, care presupun:
-
programare prealabilă;
-
alocarea de timp și resurse;
-
prestarea efectivă a serviciului către client.
Odată ce serviciul a fost prestat, acesta nu poate fi returnat.
3. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor complet prestate, dacă:
-
prestarea a început cu acordul expres al clientului;
-
clientul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului.
Prin efectuarea unei programări și/sau achiziționarea unui serviciu, clientul confirmă acceptarea acestor condiții.
4. Anularea sau reprogramarea serviciilor
4.1 Anulare înainte de prestarea serviciului
Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea unui serviciu înainte de data programării, prin contactarea QEstetic la datele afișate pe site.
Condițiile concrete (termen-limită, eventuale penalizări sau rambursări) pot fi comunicate individual, în funcție de tipul serviciului și de momentul anulării.
4.2 Neprezentare
În cazul în care clientul nu se prezintă la programare fără o notificare prealabilă, QEstetic își rezervă dreptul:
-
de a refuza rambursarea sumelor achitate;
-
de a considera serviciul ca fiind prestat din punct de vedere al rezervării resurselor.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor achitate poate avea loc doar în situații excepționale, stabilite de comun acord, cum ar fi:
-
imposibilitatea Prestatorului de a furniza serviciul;
-
anularea serviciului de către Prestator din motive independente de client.
Rambursarea, dacă este aprobată, se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de maximum 14 zile.
6. Servicii deja prestate
Pentru serviciile care au fost deja prestate:
-
nu se acordă rambursări;
-
nu se aplică dreptul de retragere;
-
eventualele nemulțumiri pot fi analizate punctual, în scopul îmbunătățirii serviciilor.
7. Contact
Pentru solicitări privind anularea, reprogramarea sau rambursarea serviciilor, ne puteți contacta la:
E-mail: perfect@qestetic.ro
Tel: 0735 222 111
